Quando MazzeGomme ci ha chiamato, non ci ha chiesto un sito. Ci ha chiesto di smettere di rincorrere: 3.000 referenze di pneumatici, ordini che arrivavano da sito, telefono, WhatsApp ed email, e un titolare che passava le sere a confermare misure al telefono.
Il problema vero
Vendere pneumatici online sembra semplice finché non lo fai: ogni gomma ha misure, stagione, indici di carico e velocità. Il cliente sbaglia facilmente, e ogni errore è un reso o una telefonata. Con quattro canali di ordine separati, il quadro d'insieme non esisteva.
Cosa abbiamo costruito
- Catalogo con filtri per misura e stagione — il cliente trova la gomma giusta senza saperne di gomme;
- pagine prodotto che eliminano le telefonate — le informazioni che prima si chiedevano al telefono sono lì;
- un solo back-office per tutti i canali — sito, telefono e WhatsApp finiscono nello stesso flusso ordinato;
- logistica integrata — ogni ordine tracciato dal carrello alla consegna.
Il risultato
I clienti ordinano da soli, 24 ore su 24. Gli ordini sono tracciati al cento per cento, su ogni canale. E il titolare è tornato a fare il titolare: decidere, non rincorrere.
Il progetto è vivo e lo puoi vedere: mazzeigomme.com.